为牢固树立“以学生为中心”的工作理念，深化学校“三抓”工作和“三全六专”育人实践成效，后勤保障处成立一站式服务功能型党支部，推进学生诉求闭环式管理，确保学生诉求事事有回音、件件有落实，力求以扎实有效的做法助力学校事业高质量发展。

成立专职回访工作组，建立无差别回访机制。为更好地做好学生报修回访工作，对学生在一站式服务平台报修工单，实行专人负责、专人监管的工作方式。一站式服务功能型党支部成立由一名党员干部负责、两名工作人员督办、三名勤工助学学生专职电话回访的工作小组，专职监管一站式服务平台报修工单流程、进展情况、维修情况和回访情况；针对学生在一站式服务平台所提出的意见建议，建立无差别回访机制，采取线上和线下相结合的方式定期对答复情况进行跟踪回访，实现学生诉求闭环管理。 截至目前，一站式服务平台后勤保障处累计收到信息数据 1870条，意见建议158条，回访率100%。

建立多方联动机制，转变管理和服务职能。一站式服务功能型党支部依据学院在宿舍楼内设立的活动室及辅导员工作室，建立多方联动机制，定期收集学生关于宿舍管理与服务方面的诉求、意见和建议，进行分析研判，制定方案，关口前移，主动出击，调整工作思路，改进工作方法。党支部在前期调研的基础上，积极转变宿舍管理委员会工作职能，将检查学生宿舍卫生的职能调整为监管物业服务职能；定期开展对学生宿舍公共区域及宿舍内部的日常检查；定期开展学生宿舍物业服务满意度调查；收集学生关于物业服务的意见建议；协助做好学生宿舍内大学生思想教育工作，修订学生宿舍物业管理办法，做好延伸服务，努力构建“横向到边，纵向到底”的维修体系。

定期分析回访情况，提升服务质量。针对回访中发现的维修满意度不高的工单，党支部督促相关科室查找存在的问题，分析背后原因、协调推进解决、及时予以调整；对同学们在一站式服务平台上提出的意见建议，在及时回复的前提下，定期对问题分类汇总、分析总结，把解决具体问题与解决普遍问题结合起来，以求解决一个问题推动解决一类问题。通过不断强化服务理念、执行精准跟踪方案、施行无差别回访机制，第三方服务单位在服务意识和服务态度方面明显转变，服务质量明显提升。

（文：胡家露、洪飞；审核：纪天新）